疫情無情，人間有情，歐美克儀器助力賀州“鈣幫”企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
廣西賀州是全國重要的重鈣粉體生產(chǎn)基地和人造崗石生產(chǎn)基地，被授予中國“重鈣之都”和“崗石之都”稱號。賀州市礦產(chǎn)儲量豐富，其中規(guī)模大的白色大理石儲量約26億立方米，是華南地區(qū)大的白色大理石礦藏基地。碳酸鈣廣泛用于橡膠、塑料、造紙、涂料、油墨、建材、日用化工、醫(yī)藥、食品、飼料等行業(yè)。目前，賀州市年產(chǎn)重質(zhì)碳酸鈣粉體達(dá)800萬噸，產(chǎn)品市場占有量達(dá)到60%以上。
廣西賀州也是珠海歐美克儀器用戶集中的區(qū)域之一，在深耕非礦行業(yè)二十余載的歲月里，歐美克的儀器質(zhì)量和品牌口碑不斷得到賀州“鈣幫”老板們一致認(rèn)可，儀器在該地區(qū)的占有率超于同行。
“鈣幫”客戶選擇歐美克激光粒度儀，不光看重歐美克的儀器質(zhì)量和同行朋友的推薦，更對歐美克的售后服務(wù)大加贊美。除了在日常服務(wù)的及時性和專業(yè)性外，歐美克儀器還會定期組織針對賀州客戶的免費上門回訪等系列售后增值服務(wù)活動。5月11日起，鑒于近疫情有所緩和，為了幫助客戶企業(yè)更好地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，歐美克儀器舉行了為期一周的新一期“賀州地區(qū)客戶免費上門回訪服務(wù)活動”。
歐美克儀器在賀州地區(qū)的儀器保有量達(dá)數(shù)十臺，在經(jīng)過前期的電話回訪，了解儀器使用情況后，選出了其中20多家客戶進(jìn)行上門回訪。這些客戶的主要問題體現(xiàn)在兩個方面：
一是客戶使用了接近10年甚至超過了10年的歐美克老系列產(chǎn)品，包括上一代的LS-POP(6)和上上一代的LS-POP(3)，由于使用時間長久出現(xiàn)個別部件有老化的問題，導(dǎo)致儀器出現(xiàn)不正常的情況；
二是客戶測試人員更換，儀器使用操作沒有形成規(guī)范，人員離職工作交接沒有落實到位，導(dǎo)致新來測試人員未能掌握儀器的使用及維護(hù)方法。
使用期已超10年的LS-POP（6）仍在堅強(qiáng)“服役”中，為客戶生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的鈣粉保駕護(hù)航！
售后工程師為客戶進(jìn)行老儀器保養(yǎng)維護(hù)，清洗光路。
近幾年，賀州地區(qū)的人造崗石廠如雨后春筍般地建成投產(chǎn)，而人造崗石所使用的重鈣粉，基本上是采用立式磨粉機(jī)設(shè)備生產(chǎn)的，立磨崗石粉具有粒徑分布寬的特點。相對環(huán)輥磨超細(xì)粉這種分布較為集中的重鈣粉，立磨崗石粉能否測好，對于激光粒度儀的性能是具有較大的考驗的。
歐美克新一代的激光粒度儀產(chǎn)品均能滿足對立磨崗石粉的測試要求，在賀州地區(qū)，不管是基礎(chǔ)款的LS-POP（9），還是實用型的LS-609，以及技術(shù)型的LS-909，均受到生產(chǎn)立磨崗石粉的廠家或人造崗石廠的青睞。
崗石粉需要重點關(guān)注2μm含量以及D50、D97和D100等參數(shù)。之前某國內(nèi)品牌，其儀器性能不足，卻通過軟件手段將D97和D100刻意固定以此達(dá)到客戶對于該指標(biāo)重復(fù)性的要求，終導(dǎo)致測試結(jié)果無法反映真實情況，直接影響崗石粉的生產(chǎn)質(zhì)量，儀器遭到客戶棄用。該客戶后來使用歐美克LS-909激光粒度儀進(jìn)行測試對比，儀器測試的真實性和測試結(jié)果的穩(wěn)定性均得到客戶的認(rèn)可，為客戶的崗石粉生產(chǎn)質(zhì)量控制提供了強(qiáng)而有力的保障。
某客戶的立磨崗石粉粒度分布圖
某客戶的環(huán)輥磨超細(xì)粉粒度分布圖
某人造崗石廠客戶LS-909儀器使用現(xiàn)場
人造崗石廠的客戶均使用歐美克新一代的儀器型號，儀器主機(jī)具有全密封的防塵效果，加上主機(jī)內(nèi)部激光器的空間濾波器裝配方式采用強(qiáng)永磁體固定，針孔在受到外力干擾下，不容易產(chǎn)生偏移，大大提升了光路的穩(wěn)定性，使儀器更易維護(hù)和操作。
而針對個別的崗石廠客戶內(nèi)部測試人員的離職，新測試員不太會使用儀器導(dǎo)致儀器的使用及維護(hù)不到位的問題，歐美克售后工程師積極上門回訪，通過生動的教學(xué)互動，對測試人員進(jìn)行耐心的教導(dǎo)及疑難問題的逐個解決。
售后工程師對現(xiàn)場測試人員進(jìn)行“再培訓(xùn)”
對于超細(xì)粉廠客戶，由于配置歐美克基礎(chǔ)型儀器LS-POP（9）較多，個別測試人員對于激光粒度儀的基本維護(hù)操作還未熟悉的，歐美克也進(jìn)行了上門回訪，對于儀器的背景判斷、測試窗口的清洗以及報告的解讀等進(jìn)行了悉心指導(dǎo)和交流。
“授之于魚不如授之于漁”客戶掌握儀器的基本維護(hù)，是我們大的收獲！
本次為期一周的客戶上門回訪活動共免費服務(wù)了24家賀州當(dāng)?shù)胤垠w企業(yè)，確保了儀器在生產(chǎn)質(zhì)量控制中的正常使用，獲得了客戶的*。一系列的上門服務(wù)回訪活動也體現(xiàn)了歐美克堅持以客戶為中心，從客戶中來、到客戶中去的服務(wù)宗旨！
作為國內(nèi)的顆粒測量儀器制造商、高新技術(shù)企業(yè)及廣東省工程技術(shù)研究中心，歐美克儀器始終致力于粉體行業(yè)粒度檢測與控制技術(shù)的專業(yè)化、精細(xì)化，為客戶提供先進(jìn)的粒度測量儀器，物超所值的產(chǎn)品、服務(wù)及整體解決方案為客戶創(chuàng)造價值！
